Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 01.04.2025
Unternehmen: Authentisches Ayurveda d.o.o., handelnd unter den eingetragenen Marken Kunst der Veden® Und Nirmal Ayurveda® und Shop Ayurveda Europe
Webseite: www.shopayurveda.eu (eingeschränkter Zugriff für zugelassene professionelle Benutzer)
Registrierte Adresse: Slavka Krautzeka 51, 51000, Rijeka, Kroatien
Kontakt: Info@shopayurveda.eu

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen, die auf der B2B-Plattform mit eingeschränktem Zugriff durchgeführt werden www.shopayurveda.eu, betrieben von Svedica B.V. und authentisches Ayurveda d.o.o.und deckt Produkte unter seinen geschützten Wellness- und Ayurveda-Marken ab Kunst der Veden® Und Nirmal Ayurveda®.

1.2 Diese Plattform ist ausschließlich für vorab genehmigte professionelle Benutzer zugänglich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Ayurveda-Ärzte und Therapeuten
  • Approbierte Heilpraktiker
  • Apotheken, Wiederverkäufer und Wellnesszentren
  • Distributoren, Großhändler und Einzelhändler

1.3 Diese Richtlinie regelt Handelsgeschäfte und unterliegt dem EU-Handelsrecht. Verbraucherschutzbestimmungen (e.g. EU-Verbraucherrechterichtlinie) findet keine Anwendung.

2. Rückgabebedingungen

2.1 Aufgrund der Natur ayurvedischer Medizin-, Wellness- und Körperpflegeprodukte Rücksendungen sind streng auf Fälle beschränkt, in denen es um Folgendes geht:

  • Herstellungsfehler
  • Produktschäden während des Transports
  • Fehlerhafte Erfüllung durch Shop Ayurveda EU

2.2 Eine Produktrückgabe ist nur gültig, wenn alle folgenden Kriterien erfüllt sind:

  • Das Rückgabeverlangen ist schriftlich zu richten an Info@shopayurveda.eu innerhalb 7 (sieben) Kalendertage der Lieferung
  • Die Ware ist in unbenutzter, ungeöffneter und verkaufsfähiger Zustand, mit allen Sicherheitssiegeln und intakter Originalverpackung
  • Der Käufer legt nachweisbare Beweise für Schäden, Mängel oder Abweichungen vor (e.g. klare Fotos)

2.3 Folgende Produktkategorien sind unter keinen Umständen vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Produkte, die geöffnet, verwendet oder teilweise konsumiert wurden
  • Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung als „Endverkauf“ oder „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind
  • Produkte, die individuell angepasst, mit White-Label versehen oder speziell für den Käufer hergestellt werden
  • Warenrücksendung ohne vorherige schriftliche Genehmigung

3. Rückgabeverfahren

3.1 Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Käufer eine E-Mail senden Info@shopayurveda.eu mit:

  • Bestellnummer und Rechnungskopie
  • Produktcode(s) und Chargennummer(n)
  • Grund für die Rücksendung
  • Belege (e.g., Bilder, Videos)

3.2 Svedica B.V. und authentisches Ayurveda d.o.o behält sich das Recht vor, die Rücksendung des physischen Produkts an ein bestimmtes Lager zu verlangen. Alle Versand- und Bearbeitungskosten für Rücksendungen trägt der Käufer. es sei denn, die Rücksendung ist auf einen nachgewiesenen Fehler oder ein Verschulden des Verkäufers zurückzuführen.

3.3 Nicht autorisierte oder nicht ordnungsgemäß zurückgegebene Waren können abgelehnt oder ohne Gutschrift entsorgt werden.

4. Rechtsmittel und Rückerstattungen

4.1 Nach der Validierung und Genehmigung der Rücksendung, Authentic Ayurveda d.o.o kann nach eigenem Ermessen eine der folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:

  • Ersatz des/der betroffenen Produkts/Produkte
  • Ausstellung einer Gutschrift zur Verwendung bei zukünftigen Bestellungen
  • Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (nur in Ausnahmefällen und vorbehaltlich interner Prüfung)

4.2 Rückerstattungen und Gutschriften werden innerhalb 14 (vierzehn) Werktage nachdem die zurückgesendeten Waren eingegangen und geprüft wurden.

5. Haftungsbeschränkung

5.1 Authentisches Ayurveda d.o.o. haftet nicht für:

  • Indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne oder Geschäftsmöglichkeiten
  • Lieferverzögerungen durch externe Logistikpartner
  • Produktmissbrauch, falsche Handhabung oder Nichteinhaltung lokaler gesetzlicher Beschränkungen durch den Käufer
  • Kompatibilität der Produkte mit spezifischen gesetzlichen oder medizinischen Anforderungen im Land des Käufers

5.2 In allen Fällen beträgt die maximale Haftung von Authentic Ayurveda d.o.o. darf nicht überschreiten Rechnungswert der strittigen Waren.

6. Geistiges Eigentum und Marken

6.1 Alle unter den Marken aufgeführten Produkte Kunst der Veden® Und Nirmal Ayurveda®  sind die ausschließliches geistiges Eigentum von Svedica B.V. und authentisches Ayurveda d.o.o, geschützt durch internationale und EU-Marken- und Urheberrechtsgesetze.

6.2 Die unbefugte Vervielfältigung, Neuetikettierung oder falsche Darstellung dieser Marken durch Wiederverkäufer oder Distributoren kann zu rechtlichen Schritten, der Sperrung des Kontozugriffs und dem Verlust der Wiederverkaufsrechte führen.

7. Geltendes Recht und Gerichtsstand

7.1 Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den Gesetzen von Kroatien.

7.2 Streitigkeiten, die sich aus dieser Richtlinie oder damit verbundenen Handelsgeschäften ergeben, werden ausschließlich den zuständigen Gerichten von Rijeka, Kroatien.

7.3 Der Käufer verzichtet auf jegliches Recht, Rückbuchungen, Abzüge oder einseitige Stornierungen zu veranlassen, ohne die in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren auszuschöpfen.

8. Änderungen und Aktualisierungen der Richtlinien

Svedica B.V. und authentisches Ayurveda d.o.obehält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu aktualisieren oder zu ergänzen. Die aktuellste Version ist immer im registrierten Benutzerportal von verfügbar. www.shopayurveda.eu. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform setzt die Akzeptanz der neuesten Bedingungen voraus.